Med anledning av Coronaviruset får vi många frågor just nu. Läs mer här.

Frågor och svar

Här har vi samlat svar på vanliga frågor. Hitta svar på de vanligaste frågorna som våra kunder ställer. Det rör allt ifrån BankID till kort och digitala tjänster.

Vanliga frågor och svar

Om du ska hämta ett nytt BankID i internetbanken behöver du ditt användarnummer. Ditt användarnummer är kopplat till ditt internetbanksavtal och du fick numret när du fick tillgång till din internetbank. Du har kanske inte kvar pappret du fick och har heller inte sparat ditt användarnummer någonstans. Då är det bra att veta att du kan hitta ditt användarnummer i internetbanken.

  1. Logga in i internetbanken.
     
  2. Klicka på Inställningar längst ner i vänstermenyn.
     
  3. Klicka sedan på Användarinställningar och där kan du se ditt unika 11-siffriga användarnummer (9570XXXXXXX).
     
  4. Skriv ner det på en säker plats och spara ditt nummer för eventuellt framtida behov.

Spärra ditt kort dygnet runt genom att ringa tel 0411-82 20 30. Läs mer om hur du beställer ett nytt kort och nödkontanter här

Du kan se ditt saldo i Mobilbanken och i Internetbanken. Du kan också se ditt saldo när du gör ett uttag i en uttagsautomat dvs en Bankomat eller liknande.

Ditt användarnummer finns på ditt internetbanksavtal som du fick när du startade tjänsten. Om du inte hittar det avtalet kan du hitta ditt användarnummer när du är inloggad i internetbanken. Där finns det under rubriken Inställningar – Användarinställningar.

Skicka ett meddelande till oss i internetbankens Brevlåda eller ring vårt Kundcenter på tel. 0411-82 20 00 så hjälper vi dig med det.

Många gånger kan problem med BankID vara att man inte uppfyller rätt tekniska krav för internetbanken. Vi brukar därför rekommendera våra kunder att börja med att gå igenom de tekniska kraven för internetbanken som du hittar här

Du kan också läsa mer om BankID här.

Du behöver hämta ett helt nytt BankID, det räcker inte med att byta lösenord. 

För att hämta ett nytt behöver du ditt användarnummer och startkod. 

Läs mer om Mobilt BankID

Läs mer om BankID på fil