Frågor och svar

Här besvarar vi de vanligaste frågorna om BankID och Internetbanken. Hittar du inte svar på din fråga här är du välkommen att kontakta oss.

BankID support är en sida där du kan få hjälp med ditt BankID och för den programvara (BankID säkerhetsprogram) som du behöver för att beställa och använda BankID. Till sidan.

  1. Vad är BankID?
    Bankernas ID-tjänst är gemensam för flera banker och ger dig möjlighet till elektronisk identifiering och signering på internet. Ditt BankID innehåller information om dig som innehavare (fullständigt namn och personnummer) och sparas i BankID säkerhetsprogram som du laddar ner i din dator.

  2. Varför behöver jag BankID?
    Du använder BankID för att logga in och signera dina betalningar i Sparbanken Syds Internetbank. Ditt BankID måste finnas sparat i BankID säkerhetsprogram på den dator du använder för att logga in i Internetbanken.

  3. Var kan jag använda BankID?
    Du kan använda det till att t.ex. deklarera och anmäla vård av sjukt barn. Som företagskund kan du t.ex. skicka in företagets skattedeklaration och titta på skattekontot hos Skatteverket, göra registreringar och ändra firmatecknare hos Bolagsverket och sköta arbetsgivaravgifter hos Försäkringskassan. På www.e-legitimation.se finns en lista över vilka företag och myndigheter som du kan använda BankID hos. Se hela listan här
     
  4. Kostar det något att beställa eller att använda BankID på fil hos Sparbanken Syd?
    Nej, att beställa och använda BankID hos Sparbanken Syd är kostnadsfritt.
  1. Kan jag ha flera BankID?
    Ja, du kan lagra obegränsat antal BankID på flera olika datorer. Vi rekommenderar dock att du endast har ett fåtal BankID på ett begränsat antal datorer, då du annars får svårt att överblicka dina BankID.

  2. Kan flera personer ha sina BankID sparade i BankID säkerhetsprogram på samma dator?
    Ja, det går bra.

  3. Kan flera personer dela på ett BankID?
    Nej, ditt BankID är din personliga elektroniska legitimation och kan inte delas med någon annan.

  4. Hur spärrar jag mitt BankID?
    BankID utgivet av Sparbanken Syd spärrar du hos vår Spärrtjänst tel 0411-82 20 30 (öppet dygnet runt) eller i Internetbanken.

  5. Kan jag skicka mitt BankID från en dator till en annan via e-post?
    Nej, ett BankID är sparat i BankID säkerhetsprogram och ligger då fastlåst vid den enskilda datorn.

  6. Hur hittar jag mitt BankID i datorn?
    Ditt BankID är fastlåst i BankID säkerhetsprogram som öppnas automatiskt i samband med att du loggar in. Du kan också öppna det genom att dubbelklicka på symbolen som visas längst ner till höger på skärmen.

  7. Måste jag aktivera mitt BankID?
    Nej, efter att ha genomfört beställningsfasens tre steg är ditt BankID klart att använda.

  8. Kan jag logga in i Sparbanken Syds Internetbank med ett BankID utgivet av en annan bank?
    Ja, det går bra, men inte med Nordeas e-legitimation. Vi rekommenderar dock att du även skaffar ett BankID via Sparbanken Syd. Detta för att vi ska kunna hjälpa dig att administrera ditt BankID (påminna om giltighetstid, spärrhjälp, nytt lösenord m.m.).

  9. Kan jag som företrädare för ett företag använda samma BankID som inloggning till företagets Internetbank och till min privata Internetbank?
    Ja, du loggar in med ditt privata BankID även som företrädare för ett företag. Du behöver bara ett BankID för dina inloggningar och signeringar i Sparbanken Syds Internetbank. Om du företräder flera olika företag använder du också samma BankID.

  10. Kan någon använda mitt BankID om datorn blir stulen?
    Till varje BankID hör ett lösenord som du skapar och som bara du ska kunna. Utan det kan ingen obehörig använda ditt BankID. Om din dator blir stulen bör du dock spärra ditt BankID. BankID utgivet av Sparbanken Syd kan du spärra i Internetbanken eller ringa Spärrtjänst, tel. 0411-82 20 30, (öppet dygnet runt).

  11. Vilka tecken är tillåtna till lösenordet för BankID?
    Du väljer ett lösenord som är minst tolv tecken långt. Du måste använda minst en siffra och minst fyra bokstäver. Du bör även blanda stora och små bokstäver och även använda något specialtecken (t.ex. ! eller #). Observera att du inte kan använda mellanslag i ditt lösenord. Tänk på att inte heller använda personrelaterade uppgifter (t.ex. personnummer, adress eller barnens namn) som lösenord.

  12. Kan man ha samma lösenord på flera av sina BankID?
    Ja, du kan ha samma lösenord på flera BankID. Vi rekommenderar dock att du försöker variera lösenorden genom att byta ut åtminstone ett tecken.

  13. Jag vill byta lösenord på mitt BankID, hur gör jag?
    Med hjälp av BankID säkerhetsprogram byter du lösenord på ditt BankID. Starta programmet genom att dubbelklicka på symbolen längst ner till höger på skärmen. Klicka på valet ”Lösenord” och välj det BankID du vill byta lösenord på och följ anvisningarna.
  1. Kan jag som Mac-användare få BankID?
    Ja, om din dator möter systemkraven. Observera att du inte kan beställa ett BankID på en Mac och därefter använda detta BankID på en PC.

  2. Jag får upp en säkerhetsvarning. Vad svarar jag?
    Du får upp en säkerhetsvarning eftersom din dator kommunicerar med Finansiell ID-Teknik BID AB som utvecklat BankID. På frågan om du litar på innehållet utgivet av motparten Finansiell ID-Teknik BID AB bör du klicka i rutan ”Lita alltid på…” längst ner till vänster samt välja ”Ja” eller ”ok”. Du godkänner då att BankID-funktionen kommunicerar med din dator. Väljer du att svara ”Nej” eller ”Avbryt” kommer du inte kunna använda ditt BankID.

  3. Jag ser endast en grå ruta på inloggningssidan för BankID. Vad gör jag?
    Den vanligaste anledningen till att du får en grå ruta istället för ett formulär är att du svarat ”Nej” eller ”Avbryt” alternativt inte svarat alls, på säkerhetsvarningen från Finansiell ID-Teknik BID AB. Säkerhetsvarningen frågar dig om du vill tillåta ett program att köras i din webbläsare. Programmet behövs för att ditt BankID ska kunna användas eller beställas. Finansiell ID Teknik BID AB och Sparbanken Syd garanterar att programmet är säkert att använda.

    Om du får en grå ruta på inloggningssidan för BankID eller vid beställning av BankID (steg 2 av 3) ska du börja med att stänga din webbläsare och öppna den igen så får du åter upp en säkerhetsvarning från Finansiell ID Teknik BID AB. Markera då ”Lita alltid…” och välj ”Ja” eller ”Ok”. Får du fortfarande inte upp någon varning så prova med att ta bort alla temporära internetfiler. I Internet Explorer gör du detta under ”Verktyg” och ”Internet-alternativ” samt ”Ta bort filer”. Prova därefter igen genom att stänga och öppna webbläsaren.

  4. Jag får ett felmeddelande när jag försöker signera mina betalningar, vad beror detta på?
    Det har blivit fel på någon av filerna i ditt BankID. Beställ ett nytt BankID och spärra sedan det befintliga i Internetbanken eller genom att ringa vår Spärrtjänst  tel. 0411-82 20 30, (öppet dygnet runt).
  1. Hur får jag en startkod?
    Du behöver en startkod för att kunna beställa ett BankID i vår Internetbank. Du är inte inloggad när du gör beställningen.

    Har du sedan tidigare lämnat ditt mobilnummer till banken anger du ditt personnummer och användarnummer som du fått av banken och får då startkoden via sms. Din startkod är 8 tecken och du måste öppna sms:et för att se hela koden. På många mobiltelefoner syns inte hela koden förrän du gör det.

    Har du inte lämnat ditt mobilnummer kan du ringa Telefonbanken och får då startkoden i ett rekommenderat brev. Tänk på att det tar ett par bankdagar efter det att du hämtat ut brevet innan koden aktiveras.

    Ett annat sätt är att besöka något av våra kontor. Startkoden är alltså ditt tillfälliga lösenord för att kunna beställa ett BankID.

  2. Hur beställer jag startkod via sms?
    Har du anmält ditt mobilnummer till oss får du startkoden via ett sms men du måste då först göra en aktiv beställning i Internetbanken innan startkoden skickas till dig. Du är inte inloggad när du gör beställningen. Gör så här:
    - Gå in på Internetbanken. 
    - Klicka i vänstermenyn på Beställ startkod.
    - Ange ditt personnummer och ditt användarnummer.
    - Klicka på Skicka. Din startkod kommer direkt i din mobil.
    - Koden är giltig i 10 minuter från det att du fått ditt sms.

  3. Kan jag spärra min startkod om jag anger det fel många gånger?
    Vid inloggningen med startkod har man tre försök på sig att skriva rätt lösenord, därefter spärras startkoden. Se svar ovan hur du beställer en ny startkod.

  4. Min startkod till BankID fungerar inte. Var beställer jag en ny?
    Om din startkod inte fungerar så kan du beställa en ny i Internetbanken. Se ovan hur du gör.
Sök
Kontakt
Boka Rådgivning